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高品质沟通
作者:地邦集团禽药事业部经理 李旭东  发布时间:2011-11-28 15:59:45  点击数:30285  

 

心境心态的打开

沟通控制三要素

      1、气氛

      2、环境:场景、场面、场合

      3、情绪

   例子:开会得过程中接电话、来回走动,这就破坏了气氛,影响了环境和情绪。

 

沟通最重要的是心境、心态转变

 

      沟通一切从心开始,知道不等于做到,要保持良好的心态和状态。

      成功的常态就是失败者的变态。例:陈志晓

    想成为沟通高手就要变态改变心态、改变状态、改变态度。例:差点被车撞到,你的态度?

      心态一打开沟通的结果就不一样。

 

沟通的四个特征

1、沟通行为的主动性。

2、沟通对象的多样性。

3、沟通过程的互动性。

4、沟通目的的双重性。

1沟通行为的主动性

随时随地主动的跟人沟通(例子邻居不知道称呼、坐车不知道旁边坐得叫什么)

定义销售:主动接近潜在客户,说服并诱导其接受产品和服务。简单的说就是主动把话说出去,把钱收回来。

 

 

营销在任何事情当中,任何事情都在营销

从今天起我要建立起沟通行为的主动性,我看见人在动就像看到钱在动,所有人都可能成为我的客户,客户兜里的钱是我的,我的产品和服务是客户的。

了解客户需求并最大限度的满足需求。

营销就是商品到货币惊险的逾越。

沟通主动性案例

1乔吉拉德在讲沟通课之前发名片。

2乔吉拉德在餐厅给服务员发名片。

3乔吉拉德给小学生发名片。

  

2沟通对象的多样性

人脉等于钱脉,关系就是实力,朋友就是生产力。

同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易(同不同意)

一个人的格局要看他周围朋友的格局,要跟心态好、心胸开阔的人交朋友,所以要升级我们的通讯录,广交朋友。

      看一个人交朋友及格的标准250法则。

3沟通过程的互动性

沟通的效果取决于对方对你的回应,一个人的心态不好会聪明反被聪明误,一个人的心智模式不好,知识越多能力越强越反动,破坏力越大,最终会离心出团队。

沟通首先是从认同别人开始。五个动作点头、微笑、倾听、回应、认同对方。需要大家用心体会。几个动作就会改变你的心境和心态。永远不做气氛的污染者。

毛主席:精通的目的在于应用

人都愿意学习,不愿意复习,更不愿意练习,所以没出息。

不是学习没有用,而是因为我没用,所以我没用,因为我没用所以我没用。

要把我们学到的东西变成自己的素质和能力。

4沟通目的的双重性

帮助别人得到所想要的,你就会得到你想要的。

我们要具备发现需求、创作需求、满足需求的能力

一个有喜悦心的人的观察力、洞察力是积极的。例:培训配发笔记本

如何成为沟通高手?

沟通高手常说的语言:就按你说的办、问题就是答案、一切问题都不是问题。

做问题的终结者,这样的人才是又价值的人。

客户拒绝的不是你的产品和服务,拒绝的是你的平庸。

 

 

沟通最忌讳辩论争论

辩论就是找出别人的漏洞然后把他干掉。

实际应用案例1

拜访客户时,客户说你的产品太贵了?

 

答案

点头微笑说是的,一看您就是使用高档产品的人,然后给客户核算成本以及我们的产品和服务给客户带来的利润。

实际应用案例2

客户反馈你们产品包装不好看?

答案

点头微笑说是的,一看您就是个特别有艺术修养的人,下次我们公司改包装一定请你当顾问。

认同比人更容易肯定自己

 

企业通过什么实现利润?

答案?

答案

 
企业只有通过销售才能实现利润,其他一切都是成本!

沟通的特点:

1、沟通行为的主动性

2、沟通对象的多样性

3、沟通过程的互动性

4、沟通目的的双重性

销售是个值得骄傲的职业同时也是做能体现人生价值的企业

 

                  美国的州议员在北京大街上买螃蟹

                  泰国总理在昆明叫买水果

                  美国的总统克林顿成为营销高手

                  让我们的下一代以我们的工作而自豪!

保持良好的心态和心境

祝愿:拥有良好的心态、快乐工作。