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总裁论道
President's wisdom
与客户打交道的9个基本原则
发布时间:2011-4-20 9:08:31  点击数:16793  

1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心?

案例:沟通就是与客户确立共同点的过程

案例:销售就是把客户的事当自己的事

 

2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户;

案例:客户提出来的不一定是他非常在意的

案例:客户并不一定是你想的那个态度

 

3. 不要主观臆测,以已推人;

案例:你遇到的问题,别人不一定会遇到

 

4. 客户有意向,就一定会买吗?

案例:态度不能完全决定行为,行为可以影响态度

 

5. 客户喜欢专家的知识,不喜欢专家的姿态

案例:适当的自我示弱,获得别人的好感

 

6. 销售的线路不一定是走直线

案例:客户会在不同人面前表现出不同的态度

 

7. 客户的态度是由销售人员引导的

案例:多考虑客户的外在因素

 

8. 不要在客户面前传播任何负面的信息

案例:客户不喜欢带来负面信息的销售人员

 

9. 客户不不喜欢被伤害,也不喜欢被自己伤害的人

案例:当客户对你撒谎时你会怎么做?