高品质沟通

 心境心态的打开

      沟通控制三要素

      1、气氛

      2、环境：场景、场面、场合

      3、情绪

       例子：开会得过程中接电话、来回走动，这就破坏了气氛，影响了环境和情绪

      沟通重要的是心境、心态转变

      沟通一切从心开始，知道不等于做到，要保持良好的心态和状态。

      成功的常态就是失败者的“变态”。例：陈志晓

      想成为沟通高手就要”变态”改变心态、改变状态、改变态度。例：差点被车撞到,你的态度？
心态一打开沟通的结果就不一样。

沟通的四个特征

    1、沟通行为的主动性。

    2、沟通对象的多样性。

3、沟通过程的互动性。

      4、沟通目的的双重性。

      1、沟通行为的主动性

        随时随地主动的跟人沟通（例子邻居不知道称呼、坐车不知道旁边坐得叫什么）
定义销售：主动接近潜在客户，说服并诱导其接受产品和服务。简单的说就是主动把话说出去，把钱收回来。

 营销在任何事情当中，任何事情都在营销从今天起我要建立起沟通行为的主动性，我看见人在动就像看到钱在动，所有人都可能成为我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品和服务是客户的。
了解客户需求并大限度的满足需求。

      营销就是商品到货币惊险的逾越。

       沟通主动性案例

      1乔吉拉德在讲沟通课之前发名片。

      2乔吉拉德在餐厅给服务员发名片。

      3乔吉拉德给小学生发名片。
  
       沟通对象的多样性

      人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友就是生产力。

      同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易（同不同意）一个人的格局要看他周围朋友的格局，要跟心态好、心胸开阔的人交朋友，所以要升级我们的通讯录，广交朋友。

     看一个人交朋友及格的标准250法则。

     3沟通过程的互动性

      沟通的效果取决于对方对你的回应，一个人的心态不好会聪明反被聪明误，一个人的心智模式不好，知识越多能力越强越反动，破坏力越大，会离心出团队。

      沟通首先是从认同别人开始。五个动作点头、微笑、倾听、回应、认同对方。需要大家用心体会。几个动作就会改变你的心境和心态。永远不做气氛的污染者。

       毛主席：精通的目的在于应用人都愿意学习，不愿意复习，更不愿意练习，所以没出息。
不是学习没有用，而是因为我没用，所以我没用，因为我没用所以我没用。要把我们学到的东西变成自己的素质和能力。

       沟通目的的双重性帮助别人得到所想要的，你就会得到你想要的。我们要具备发现需求、创作需求、满足需求的能力一个有喜悦心的人的观察力、洞察力是积极的。例：培训配发笔记本
如何成为沟通高手？

      沟通高手常说的语言：就按你说的办、问题就是答案、一切问题都不是问题。做问题的终结者，这样的人才是又价值的人。客户拒绝的不是你的产品和服务，拒绝的是你的平庸。

 沟通很忌讳“辩论”、“争论”辩论就是找出别人的漏洞然后把他干掉。实际应用案例1拜访客户时，客户说你的产品太贵了？

答案 点头微笑说是的，一看您就是使用产品的人，然后给客户核算成本以及我们的产品和服务给客户带来的利润。实际应用案例2客户反馈你们产品包装不好看？答案点头微笑说是的，一看您就是个特别有艺术修养的人，下次我们公司改包装一定请你当顾问。认同比人更容易肯定自己
 
    企业通过什么实现利润？答案？

      企业只有通过销售才能实现利润，其他一切都是成本！

沟通的特点：1、沟通行为的主动性2、沟通对象的多样性3、沟通过程的互动性4、沟通目的的双重性，销售是个值得骄傲的职业同时也是做能体现人生价值的企业

美国的州议员在北京大街上买螃       泰国总理在昆明叫买水果美国的总统克林顿成为营销高手
让我们的下一代以我们的工作而自豪！保持良好的心态和心境祝愿：拥有良好的心态、快乐工作。